La majorité des petites et moyennes entreprises, en particulier dans les premières années de leur activité, peuvent ne pas avoir les compétences ou le budget nécessaire pour développer correctement leur infrastructure informatique. Cela peut entraîner une perte de compétitivité face à la concurrence, une perte de temps due au manque de personnel qualifié et une productivité généralement plus faible, détournant l'attention de l'activité réelle vers des questions technologiques complexes. La solution à ces problèmes peut être représentée pour de nombreuses entreprises par l'externalisation de tâches particulières, notamment celles qui concernent le domaine informatique.
Pourquoi externaliser l’infogérance ?
Dans la révolution numérique, de nombreuses entreprises n'ont pas les compétences, le temps ou l'expérience nécessaire pour couvrir l'ensemble du domaine des technologies de l'information. Interrompre la continuité des activités pour des problèmes liés à l'infrastructure informatique n'est pas acceptable. Déléguer le département informatique à une
société d’infogérance spécialisée signifie, dans la plupart des cas, ne pas avoir à se préoccuper de ces questions.
Les principaux avantages de l’externalisation
L'externalisation est une opportunité précieuse pour surmonter le problème du manque de compétences numériques spécialisées. Elle permet d'éviter le verrouillage ou le blocage du fournisseur, c'est-à-dire la relation de dépendance qui se produit entre un vendeur de matériel et de logiciels et l'entreprise cliente qui, ayant investi dans une technologie spécifique, supporte les coûts de passage à une autre offre. Elle permet également de faire face à la nécessité de mener rapidement des projets de
transformation numérique sans avoir à acquérir des compétences et des outils spécifiques.
Il existe, par exemple, des fournisseurs qui proposent des services d’
infogérance pour PME, c'est-à-dire toutes les ressources et compétences nécessaires pour soutenir la transformation numérique, en accompagnant le DSI dans la gouvernance de l'
infrastructure informatique de l’entreprise afin de la rendre plus efficace. Infrastructures de réseau, sécurité, help desk, etc. : tout cela peut être pris en charge par des tiers afin de pouvoir compter sur un environnement informatique permettant l'innovation de processus.
Il est évident que le transfert des départements informatiques hors de l'entreprise offre plusieurs avantages parmi lesquels :
La réduction des charges fixes
Un département informatique externalisé implique une économie sur certaines charges fixes. Investir dans des infrastructures et des ressources spécialisées ne sera plus nécessaire car vous pourrez utiliser le savoir-faire et l’expérience du
partenaire IT choisi.
Éliminer le temps perdu
En règle générale, un service informatique n'a normalement pas besoin d'un entretien particulier. Il peut arriver que le personnel reste inactif pendant quelques temps. Cette éventualité est écartée dans le cas de l'
externalisation de l’infogérance car vous sollicitez un service et non chacune de ses composantes.
Service d’assistance
En stipulant un contrat d'externalisation avec un
prestataire en infogérance, vous pouvez vous appuyer sur des techniciens qui offrent une
assistance informatique continue pour répondre à toutes les défaillances pouvant survenir au cours des opérations commerciales, même dans différents domaines.
Formation du personnel et certifications
Les sociétés qui proposent des services d'externalisation investissent dans la formation de leur employés et dans l'obtention de certifications pour des technologies particulières afin d'être toujours prêtes à répondre aux demandes du marché tout en se conformant aux évolutions des exigences légales.
Réduction des risques
Une entreprise qui offre des services d'externalisation informatique aura certainement des protocoles en place pour faire face aux cyberattaques existantes : des pare-feu sophistiqués, une authentification multi-facteurs et un contrôle d'accès sont des caractéristiques clés lors du choix d'un
prestataire informatique. De même, l'utilisation de structures convergentes qui permettent un rétablissement rapide après des dysfonctionnements ou des attaques prolongées peut éliminer ou du moins réduire considérablement les périodes d'indisponibilité. Depuis l'entrée en vigueur de la RGPD, il n'est pas tolérable qu'une entreprise perde des données sensibles ou celles de ses clients car elle ne dispose pas d’une structure informatique offrant une protection optimale. Pourtant, l'externalisation des technologies de l'information permet de faire face à ces risques avec souplesse.
L’externalisation, un outil pratique pour les entreprises
En cas de difficultés dans la gestion de l’
infrastructure informatique de l’entreprise, il est bon d'effectuer une analyse d'évaluation avec un prestataire fiable pour déterminer dans quelle mesure la gestion informatique doit être confiée à une
société d’infogérance et quels services doivent être inclus.
En résumé, pour les entreprises qui fonctionnent depuis peu ou qui ne sont pas assez grandes pour justifier leur propre service informatique interne, l'externalisation est un outil fiable pour gérer les aspects informatiques de l'entreprise.
